Para iade politikası
1. Bu Politika Hakkında
Bu politika, forspaceon.com üzerinden verdiğiniz siparişlerin iptali, iadesi ve değişimine ilişkin koşulları düzenler. For Space On olarak amacımız, haklarınızı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde eksiksiz karşılamaktır.
Önemli: Ürünlerimiz iki gruba ayrılır ve iade koşulları bu ayrıma göre değişir. Devam etmeden önce hangi grupta olduğunuzu kontrol edin.
2. Ürün Tipleri
| Katalog Ürünler | Kişiye Özel Ürünler |
|---|---|
| Hazır tasarımlarımızdan seçtiğiniz, kişiselleştirme içermeyen ürünler. Örnek: hazır koleksiyon tabloları, poster setleri, LED ışıklı ürünler ve stoktan gönderilen diğer standart ürünler. |
Sizin yüklediğiniz fotoğraf, görsel, isim, tarih veya metne göre özel olarak üretilen ürünler. Örnek: fotoğrafınızdan hazırlanan tablolar, isme/tarihe özel tasarımlar, kişiye özel kolaj ve polaroid setleri. |
| 14 gün cayma hakkı vardır. | Yasa gereği cayma hakkı kapsamı dışındadır (aşağıda açıklanmıştır). Ayıp, hata ve hasar durumlarında tüm haklarınız saklıdır. |
Bir siparişte her iki tip ürün birlikte bulunuyorsa, koşullar her ürün için ayrı ayrı değerlendirilir.
3. Sipariş İptali
Üretime geçilmeden önce siparişinizi ücretsiz olarak iptal edebilir ve ödemenizin tamamını geri alabilirsiniz. Kişiye özel ürünlerde üretim, tasarımı onayladığınız anda başlar; bu nedenle iptal talebinizi onaydan önce iletmeniz gerekir.
İptal için en hızlı yol: info@forspaceon.com adresine sipariş numaranızla yazmak veya +90 542 568 11 32 WhatsApp numarasından bize ulaşmaktır.
4. Cayma Hakkı: Katalog Ürünler
Katalog ürünlerinde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilirsiniz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9).
Koşullar:
- Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Ürün, orijinal ambalajı ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.
Nasıl kullanılır: Cayma bildiriminizi info@forspaceon.com adresine iletmeniz yeterlidir. Bildiriminizin ardından ürünü 10 gün içinde tarafımıza göndermeniz gerekir. Ödemeniz, cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle iade edilir.
5. Kişiye Özel Ürünlerde Cayma Hakkı
Kişiye özel ürünler, tamamen sizin talebiniz ve tercihleriniz doğrultusunda, yalnızca sizin için üretildiğinden; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ç) uyarınca cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bu ürünler bir başka müşteriye satılamayacağı için, üretim başladıktan sonra iade veya iptal kabul edilememektedir.
Sizi bu konuda yalnız bırakmıyoruz: baskı öncesi onay.
Kişiye özel siparişlerinizde, üretime başlamadan önce tasarımın dijital bir önizlemesini onayınıza sunarız. Siz onaylamadan hiçbir ürün baskıya girmez. Böylece son ürünü görmeden ödeme yapmış olmazsınız; renk, yazım ve yerleşim gibi detayları baskı öncesinde birlikte netleştiririz.
6. Ayıplı, Hatalı veya Hasarlı Ürün
Bu bölüm hem katalog hem kişiye özel ürünler için geçerlidir. Ürün tipinden bağımsız olarak, kusurlu bir ürünü kabul etmenizi beklemeyiz.
Aşağıdaki durumlarda ürün ayıplı sayılır:
- Üründe baskı, malzeme veya işçilik hatası bulunması,
- Ürünün kargo sürecinde hasar görmesi,
- Onayladığınız tasarımdan farklı bir ürünün gönderilmesi (yanlış ürün, yanlış ölçü, yanlış görsel).
Çözümümüz net:
- Ürünü ücretsiz olarak yeniden üretir ve göndeririz; dilerseniz bedel iadesi yaparız. Seçim sizindir.
- Tüm kargo masrafları bize aittir. Kusurlu üründe iade veya değişim kargosu için sizden hiçbir ücret talep edilmez.
- Kusurlu ürünü geri göndermenizi çoğu durumda istemeyiz; gerekmesi hâlinde iade kargosunu biz organize ederiz.
Bildirim: Kargo hasarı gibi görünür kusurları, çözümü hızlandırmak için ürünü teslim aldıktan sonra 48 saat içinde bize bildirmenizi rica ederiz; mümkünse paketin ve ürünün fotoğrafıyla birlikte. Bu süre bir kolaylıktır; ayıplı mala ilişkin yasal haklarınız 6502 sayılı Kanun m.12 uyarınca 2 yıl boyunca geçerlidir ve 48 saatlik bildirim süresini kaçırmanız bu haklarınızı ortadan kaldırmaz.
İpucu: Kargoyu teslim alırken paket dışarıdan hasarlıysa, kuryeye hasar tespit tutanağı tutturmanız sonraki süreci kolaylaştırır.
7. Değişim
Kusurlu ürünlerde değişim, 6. bölümdeki koşullarla ücretsiz yapılır. Katalog ürünlerinde, kusur olmasa dahi 14 günlük cayma hakkınız kapsamında iade edip yeniden sipariş verebilirsiniz. Kişiye özel ürünlerde, ürün kusurlu olmadıkça değişim yapılamaz; bu nedenle baskı öncesi onay adımı önemlidir.
8. Geri Ödeme
- İadeler, ödemeyi hangi yöntemle yaptıysanız aynı yönteme yapılır; farklı bir hesaba veya karta ödeme yapılamaz.
- Ödeme işlemleri lisanslı ödeme kuruluşu PayTR üzerinden gerçekleştirildiğinden, iade tutarı banka ve kart kuruluşunuzun süreçlerine bağlı olarak kartınıza birkaç iş günü içinde yansır.
- Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde geri ödeme, cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde başlatılır.
9. Kapıda Ödeme
Kapıda ödeme seçeneği yalnızca katalog ürünlerinde geçerlidir. Kişiye özel ürünler size özel üretildiğinden, bu ürünlerde ödeme sipariş sırasında online olarak alınır. Böylece hem üretim süreci güvenle başlatılır hem de olası bir teslim alınmama durumunda özel üretilmiş bir ürün açıkta kalmaz.
10. İade veya İptal Talebi Nasıl Oluşturulur?
- İletişime geçin: info@forspaceon.com adresine e-posta gönderin veya +90 542 568 11 32 numarasından ulaşın.
- Bilgileri iletin: Sipariş numaranızı, ürünü ve talebinizin nedenini belirtin; kusur/hasar varsa fotoğraf ekleyin.
- Yönlendirme: Talebinizi değerlendirip iade/değişim adımlarını ve gerekiyorsa kargo yönergesini size iletiriz.
- Sonuçlandırma: Ürün tarafımıza ulaştığında veya kusur doğrulandığında geri ödeme ya da yeniden üretim süreci başlatılır.
11. Uyuşmazlıkların Çözümü
Talebinizin çözümünde anlaşmazlık yaşanması hâlinde; her yıl güncellenen parasal sınırlar dâhilinde İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Başvurunuzu, ikametgâhınızın veya ürünü satın aldığınız yerin bağlı olduğu heyet/mahkemeye yapabilirsiniz.
Sorularınız için: info@forspaceon.com · İlgili metinler: Teslimat ve Kargo Politikası
